FAQ


 

Foire Aux Questions

 

Vous trouverez dans ce forum les réponses complètes aux questions que peuvent régulièrement se poser nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à ce que vous recherchez, merci de nous communiquer votre demande via notre éspace contact.

 

Comment dois je faire pour réserver en ligne ?

Il vous suffit de sélectionner votre prestation en utilisant les critères de sélection que nous vous proposons. Puis laissez vous guider. Vous indiquerez le nombre de personnes, et les options choisies.

Il ne vous restera plus alors qu’à saisir vos coordonnées bancaires sur notre système sécurisé et recevoir vos confirmations

 

Puis je réserver autrement que sur le site ?

MarrakechSensations.com est un moteur de réservation sur Internet  vous garantissant un accès aisé et rapide aux prestations proposées. Toutes les réservations doivent être effectuées au travers du site MarrakechSensations.com ou de l’un de ses sites affiliés.

 

Rencontrez vous des difficultés lors de votre réservation ?

Si pendant votre réservation , vous rencontrez des difficultés  ou avez des questions auxquelles vous ne trouvez pas les réponses sur le site, vous pouvez nous adresser votre demande sur notre éspace contact.

 

Je n’ai pas de carte de paiement, comment puis je faire?

Les prestations de MarrakechSensations.com ne peuvent être payées qu’avec l’aide d’une carte de paiement.

 

Que puis je faire si je n’ai pas reçu de confirmation ou de réponse plus de 72 heures après ma demande ?

Certaines prestations à certaines dates peuvent nécessiter un délai plus long. Nous vous rappelons que vous pouvez suivre votre commande en vous rendant dans la rubrique “votre compte”.  Vous pouvez aussi si vous le souhaitez nous adresser un message sur notre éspace contact en rappelant clairement votre référence dossier et le nom du client référent.

 

Puis je réserver plusieurs prestations en même temps ?

MarrakechSensations.com vous donne la possibilité de réserver plusieurs prestations sur un même dossier, pour vous éviter de procéder à plusieurs paiements. Chaque prestation réservée viendra compléter votre panier et une fois celui ci définitif, vous pourrez procéder à son règlement.

 

Comment puis je savoir si la prestation réservée est disponible ?

MarrakechSensations.com vous confirmera en temps réel la disponibilité des prestations que vous envisagez de réserver . 

 

Que dois je faire de mon Voucher ? Comment y accéder ?

En même temps que la confirmation de disponibilité, nous vous adressons Votre voucher.  Il vous faut IMPERATIVEMENT les imprimer pour les présenter sur place. Lisez les avec attention.

 

A quel endroit dois je présenter mon bon d’échange ?

Il faudra impérativement le présenter sur place au prestataire que vous avez sélectionné. Son adresse figurera sur le voucher, ce dernier fera office de billet pour bénéficier de la prestation.

 

A partir de quelle date puis je réserver ma prestation ?

Le plus longtemps possible est le mieux, car vous êtes ainsi garanti de trouver de la place. Certaines prestations sont en effet très demandées. Vous pouvez réserver l’ensemble des dates figurant à la vente sur MarrakechSensations.com

 

Les transactions par carte bancaire sont elles parfaitement sécurisées ?

Nous utilisons un outil de sécurisation bancaire crypté afin de garantir à nos clients la sécurité optimum concernant leur paiement.

 

Pour quelle raison un message d’erreur apparait il quand je cherche à payer avec ma carte de paiement?

Il se peut qu’un incident technique indépendant de notre volonté  intervienne rendant impossible la transaction. Il faut alors renouveler celle ci ultérieurement .

En outre, pour des raisons propres aux règles d’acception définies et paramétrées, certaines cartes et utilisations peuvent ne pas être autorisées.

Nous vous prions alors de nous en excuser et vous remercions de bien vouloir  utiliser une autre carte de paiement

 

Quand ma carte de paiement est elle débitée ?

Votre carte sera débitée à la réservation de la prestation. 

 

Comment puis je accéder à mes factures ?

Vous pouvez les retrouver en vous rendant directement dans votre compte sur le site  MarrakechSensations.com, auquel vous accederez en utilisant l’adresse mail et le mot de passe saisis au moment de votre inscription.

 

Comment puis je disposer d’informations complémentaires ne figurant pas sur le descriptif de la prestation ?

Nous nous efforçons de faire figurer le maximum d’informations au sein de nos descriptifs. D’autres informations indispensables à la réussite de la prestation réservée figureront sur votre bon d’échange (adresse, téléphone...). Si malgré tout vous aviez une demande à nous adresser via notre éspace contact en rappelant le nom du client référent  et votre référence dossier.

 

Sur quels hôtels, cette activité assure t’elle un ramassage ?

Si vous avez choisi une prestation dans laquelle il est prévu que le prestataire vous récupère à l’hôtel,  sachez que celle ci est en règle générale réservée aux hôtels intra muros des villes concernées ou aux communes mitoyennes

 

Peut on venir me chercher à une adresse qui ne soit pas celle d’un hôtel ?

Selon les conditions de la résevation, Il est possible que le ramassage puisse se faire à l’hôtel ou en rejoignant un point de rencontre. Merci de vérifier ce détail sur votre voucher.

 

Après la prestation, peut on me déposer à mon hôtel ou à un autre lieu ?

Sauf accord du prestataire sur place, notre prestataire vous déposera à votre hôtel à votre retour ou point de rencontre initial.

 

Quel sera le lieu de RdV pour cette prestation ?

Il vous sera indiqué sur votre voucher, dès la confirmation de la réservation,  ainsi que toutes les informations complémentaires dont vous pourriez avoir besoin pour bénéficier de votre prestation.

 

Une fois sur place, pourrais je disposer d’un numéro de téléphone pour m’assister ?

Les coordonnées détaillées du prestataire, ainsi que son téléphone, vous seront mentionnés sur votre voucher. En cas de difficulté, vous pourrez ainsi les joindre. Le service Relations Clients de MarrakechSensations.com restera aussi à votre disposition pendant votre séjour.

 

A compter de combien de personnes un groupe est il constitué ?

Cela dépend des prestations et des prestataires. 

 

Puis je bénéficier de conditions tarifaires particulières ?

Dès que le nombre de personnes nécessaire pour constituer un groupe est atteint, il est possible de bénéficier de conditions tarifaires adaptées.

 

Pouvez vous me construire une prestation sur mesure ?

MarrakechSensations.com s’est fait une spécialité des voyages de groupes. Nous saurons vous construire une prestation personnalisée à vos besoins et à vos moyens. Transmettez nous toutes les informations utiles pour nous permettre de traiter votre dossier sur notre éspace contact le plus rapidement et dans les meilleures conditions.

 

Pouvez vous  réserver l’hébergement sur place ?

Pour les groupes constitués, MarrakechSensations.com peut prendre en charge l’organisation de l’hébergement.

 

Pourquoi n’ai je pas reçu de réponse à mon e mail ?

Bien que le délai moyen de réponse soit de 24h00 à 48h00, certaines prestations ou demandes peuvent nécessiter un délai plus long. 

 

Comment être sûr que ma demande a bien été traitée?

Si vous avez bien reçu un accusé de réception automatique de votre demande ou de votre réservation, celle ci est traitée par les équipes de MarrakechSensations.com Bien que le délai moyen de réponse soit de 24h00 à 48h00, certaines prestations ou demandes peuvent nécessiter un délai plus long. .

 

Puis je modifier les dates ou le nombre de personnes sur une prestation déjà réservée ?

Les clients de MarrakechSensations.com ou de l’un de ses sites affiliés, ont la possibilité de demander une modification de leur réservation à l’exception des prestations indiquées comme “non modifiable, non annulable.

En règle générale, jusqu’à J-7 de la date d’utilisation de la prestation réservée, 10% comme frais d´annulation vous sera demandé à l’exception des prestations indiquées comme “non modifiable, non annulable », ou disposant de règles d’annulations spécifiques et indiquées sur la prestation.

En deçà de J-7, nous nous réservons la possibilité d’appliquer des frais de traitement.

Toute modification de date, ou de contenu, ne peut être garantie et s’effectuera sous réserve des disponibilités de nos prestataires.

Pour une réservation déjà effectuée, toute demande de modification devra être adressée via notre éspace contact, en précisant votre numéro de réservation, le nom du client référent et la date, qui traitera cette demande dans les meilleurs délais.

Pour les prestations indiquées « non annulable, non modifiable » ou sur  certaines dates spéciales,  toute modification est impossible.

 

Comment dois je procéder pour une annulation de prestation ?

Pour toute annulation de prestation, envoyer votre référence dossier, le nom de la prestation, le nom du client référent ainsi que le prix, via notre éspace contact.

 

Y a t’il des frais d’annulation d’une prestation?

Vous êtes invités à consulter les conditions d’annulation indiquées pour  chaque prestation.

Des frais d’annulation peuvent devoir être supportés dans certaines conditions. Ceux ci sont  rappelés sur le Voucher. En cas d’annulation, vous serez informé par email directement du montant des frais d’annulation.

En règle générale :

- si l’annulation se produit plus de 7 jours pleins avant la date réservée : 10% de frais d’annulation.

- si l’annulation se produit entre 7 jours et deux jours pleins avant la date réservée : 50 % de frais d’annulation.

- si l’annulation se produit moins de 2 jours pleins avant la prestation : 100% de frais d’annulation seront retenus.

 

Que se passe t’il si je ne me présente pas à une prestation réservée (problèmes de transport, grèves…) ?

Aucun remboursement ne pourra être effectué

 

Comment suis je remboursé(e) d’une prestation réservée ?

Le paiement sera effectué, minoré des éventuels frais d´annulation, directement sur la carte de paiement ayant servi à la réservation.