Conditions générales


CONDITIONS GENERALES DE VENTE 

MarrakechSensations.com  propose à sa clientèle une offre de prestations touristiques, de loisirs et de divertissements, directement ou par le biais de l’un de ses sites affiliés.

Les conditions générales de vente, ci-après exposées, déterminent les relations entre MarrakechSensations.com  ou de l’un de ses sites affiliés, et ses clients.

 

1.    1.         Préambule

Les conditions générales de vente suivantes régissent l´ensemble des transactions établies sur le catalogue web de MarrakechSensations.com Toute commande passée sur ce site suppose du client son acceptation inconditionnelle et irrévocable de ces conditions.

2.    2.      Objet

Le présent contrat est un contrat à distance qui a pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des produits de la société MarrakechSensations.com , sur Internet, par l’intermédiaire de la plate-forme Maroc Telecommerce.

www.MarrakechSensations.com  est un service et une marque déposée par PRIVILEGIA  s.a.r.l

Maroc Telecommerce est un service de gestion des transactions et une marque déposée par Maroc Telecommerce S.A.

 

3.       CONDITIONS D’UTILISATION              

3.1      L’utilisation de MarrakechSensations.com et de ses sites affiliés doit être exclusivement à usage personnel, à des fins licites, pour des demandes justifiées, non frauduleuses, et non automatisées.

3.2      Les Conditions générales de vente pouvant  être mises à jour et modifiées à tout moment, doivent être consultées régulièrement et s’appliquent dès leur actualisation.

3.3      Les prestations proposées ne sont valides qu’aux conditions confirmées par MarrakechSensations.com

3.4      MarrakechSensations.com ne peut être tenu responsable d’informations qu’il n’a pas communiquées.

3.5      Les activités proposées reflètent l´offre touristique et culturelle des destinations. Nous ne saurions être tenus responsables de quelque action, consommation, ou achat réalisé au cours d´une activité. Nous n´acceptons ni ne cautionnons quelque activité illégale que ce soit.

 

4.       LIMITES DE RESPONSABILITE             

4.1      Tout utilisateur  est  responsable  de l’usage de MarrakechSensations.com  et de ses sites affiliés, et s’engage à communiquer des informations exactes. En cas d’erreur de saisie, il devra en tenir immédiatement informé MarrakechSensations.com depuis l’espace contact. MarrakechSensations.com ne pourra être tenu responsable des manquements dus à une information erronée transmise par le client.

4.2      MarrakechSensations.com ne peut être tenu responsable de tout dommage direct ou indirect, prévisible ou pas,  issu d’un manquement du fournisseur assurant la réalisation de la prestation réservée, d’une cause indépendante de sa volonté ou de son contrôle (conditions météorologiques, pannes, grèves...) ou de l’utilisation par le client du site MarrakechSensations.com et de ses sites affiliés.

4.3      Chaque client est tenu de s’informer des formalités d’entrée et de santé  éventuelles dans le pays.

4.4      Les informations présentées sur le site pour décrire la prestation sont communiquées uniquement à titre indicatif  (durée de la prestation…) et les photos sont non contractuelles.

4.5      Toute prestation commencée et abandonnée ou non présentation aux jours et horaires convenus, sera considérée comme consommée et ne pourra donner lieu à aucun remboursement.

4.6      MarrakechSensations.com ne pourra  être tenu responsable en cas d’annulation ou de modification des activités assurées par les prestataires.

 

5.       DISPONIBILITE  

Les prestations proposées par MarrakechSensations.com et ses sites affiliés sont soumises à la disponibilité de ses prestataires. Aucune demande ni indemnisation ne peut être formulée dans le cas où la prestation choisie n’est pas disponible. Toute réservation ne sera considérée comme effective qu’à compter de la réception  par le client de la confirmation adressée par MarrakechSensations.com ou ses sites affiliés

 

6.       PRIX

6.1      Sauf indication contraire, les prix indiqués s´entendent par personne.

6.2      Les prix sont susceptibles de modification sans préavis, et ne deviennent définitifs qu’à l’issue de la réception de la confirmation.

6.3      Le paiement s’effectue dans la devise de référence indiquée à savoir la devise locale du pays dans lequel se situe l’activité réservée. Une conversion est proposée à titre indicatif exclusivement et ne saurait engager MarrakechSensations.com

 

7.       CONDITIONS DE PAIEMENT

7.1      Le paiement intervient au moment de la réservation, par carte bancaire exclusivement,  au moyen du système de paiement sécurisé, sans aucun frais supplémentaire.

7.2      Pour effectuer une réservation, le paiement intégral doit être effectué.

7.3      MarrakechSensations.com fait l’objet d’un système de paiement sécurisé. MarrakechSensation.com  se dégage de toute responsabilité pouvant intervenir dans un défaut de transmission de données.

7.4      Le paiement sera indiqué sur le relevé de carte sous la dénomination Privilegia.

7.5      Mode de paiement

Pour régler votre commande, vous choisissez le moyen de paiement parmi ceux proposés MarrakechSensations.com au niveau du Bon de commande :

Dans ce cas, la remise de la transaction pour débit de votre compte est effectuée dans la journée qui suit la date de la confirmation de livraison. Vos paiements sont sécurisés par Maroc Telecommerce qui offre un service de paiement entièrement sécurisé.

Le Consommateur garantit la Société MarrakechSensations.com qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation du Bon de commande.

En cas de paiement par carte bancaire, les dispositions relatives à l’utilisation frauduleuse du moyen de paiement prévues dans les conventions conclues entre le Consommateur et l’émetteur de la carte entre MarrakechSensations.com et son établissement bancaire s’appliquent.

7.6 Preuve de transactions payées par carte bancaire

Les données enregistrées par Maroc Telecommerce S.A sur la plate-forme MarocTelecommerce pour le compte de MarrakechSensations.com constituent la preuve de l’ensemble des transactions commerciales passées entre vous et la société PRIVILEGIA s.a.r.l

 

8.       TRAITEMENT DES COMMANDES

8.1      Le département Réservations traitera toute demande dès sa réception dans un délai moyen, non contractuel et variable en fonction des prestataires, de 2 jours ouvrés suivant votre réservation. Ce délai ne peut être sujet à aucune réclamation.

8.2      Le client est  tenu de consulter le site pour accéder à son Voucher et est seul responsable de l’impression de celui-ci.

8.3      Si le client n’a pas réceptionné et imprimé  en temps utile son Voucher, il devra se rapprocher de MarrakechSensations.com par le biais de espace contact .

 

9.       VOUCHER (BONS D’ECHANGE)

9.1      A l’issue de la réservation et de la confirmation de celle ci, un Voucher nominatif sera adressé pour chaque prestation réservée, à l’adresse email renseignée par le client, que celui-ci devra imprimer.

9.2      Le client pourra retrouver ses voucher au travers de la rubrique “mon compte “ du site. En y accédant, le client pourra les  imprimer.

9.3 Le client devra impérativement présenter son voucher au prestataire, pour que celui-ci puisse honorer la réservation. Afin d’éviter toute utilisation frauduleuse, une pièce d’identité pourra être demandée, ainsi que la signature du bon d’échange ou la présentation de la carte bancaire utilisée pour la commande. MarrakechSensations.com ne pourra être tenu responsable de la non présentation du voucher au prestataire.

9.4      La commande du client ne sera  définitivement confirmée qu’à la réception du voucher qui lui sera adressé afin de lui confirmer la validation de la commande.

 

10.   MODIFICATION DE RESERVATION

10.1      Les clients de MarrakechSensations.com ou de l’un de ses sites affiliés ont la possibilité de demander une modification de leur réservation (à l’exception des prestations indiquées comme  “non modifiable, non annulable).

10.2      Jusqu’à J-7 de la date d’utilisation de la prestation réservée, 10% de frais vous sera généralement demandé (à l’exception des prestations indiquées comme  “non modifiable, non annulable » ou celles correspondant à des conditions d’annulation spécifiques et dûment indiquées dans la rubrique « Conditions d’Annulation » de chaque prestation).

10.3      Toute modification de date ou de contenu, ne peut être garantie et s’effectuera sous réserve des disponibilités des prestataires de MarrakechSensations.com

10.4      Pour une réservation déjà effectuée, toute demande de modification devra nous être adressée via notre espace contact (en précisant votre numéro de réservation, le nom du client référent et la date), notre service clients traitera cette demande dans les meilleurs délais.

10.5      Pour les prestations indiquées «non annulable, non modifiable» ou sur  certaines dates spéciales,  toute modification est impossible.

10.6      Les prestataires sélectionnés par MarrakechSensations.com se réservent le droit de modifier les conditions, prix et dates de certaines de leurs prestations. Dans une telle situation, à tout moment et pour quelque raison que ce soit, MarrakechSensations.com ou l’un de ses sites affiliés pourra être amené à annuler, modifier ou remplacer une prestation préalablement réservée. MarrakechSensations.com mettra alors tout en oeuvre pour informer le client ou son agence de voyages afin de trouver les solutions les plus adaptées. 

 

11.   ANNULATION DE RESERVATION

11.1      Pour une réservation déjà effectuée, le client pourra demander l’annulation de celle-ci via notre espace contact (en précisant votre numéro de réservation, le nom du client référent et la date) qui traitera cette demande dans les meilleurs délais.

La date de réception déterminera la date d´annulation. Les prestations indiquées « non annulable, non modifiable » ne peuvent être annulées ou modifiées.

11.2      Des frais d’annulation de 10% peuvent devoir être supportés dans certaines conditions. En cas d’annulation, le client sera informé par email directement du montant des frais d’annulation.

En règle générale :

- Si l’annulation se produit plus de 7 jours pleins avant la date réservée : Des frais d’annulation de 10% peuvent devoir être supportés

- si l’annulation se produit entre 7 jours et 2 jours pleins avant la date réservée : 50 % de frais d’annulation,

- si l’annulation se produit moins de 2 jours pleins avant la prestation : 100% de frais d’annulation seront retenus

 

 

12.   INFORMATIONS PERSONNELLES

Conformément à la loi Marocaine, MarrakechSensations.com s´engage à n´utiliser les données de ses clients que dans le cadre légal. Le client peut supprimer son inscription à la liste de contacts en faisant demande via notre espace contact.

 

13.   DROIT DE  PROPRIETE

 

Tout utilisateur du site reconnaît que les informations et visuels y figurant, sont donnés à titre indicatif et sont la propriété de MarrakechSensations.com ou de certains de ses fournisseurs.

La reproduction ou le stockage des contenus de MarrakechSensations.com ou de ses sites affiliés, sous quelque forme que ce soit, sont interdits pour tout usage à titre commercial et soumis à la législation Marocaine.

 

14.   DROIT APPLICABLE

Tout éventuel litige sera soumis aux tribunaux Marocains compétents.